내 인생의 2.0을 향해

기업은 조직 운영을 통해 콘텐츠(제품, 서비스 등)를 만들어 낸다. 그런데 콘텐츠의 성격/내용과, 조직 운영이 동떨어져 있는 경우를 종종 본다.

내가 최근에 면접을 본 몇몇 IT 기업은 자사 양식을 요구하거나, 면접 당일 자필로 이력서를 한 번 더 작성할 것을 요구했다. 그런 절차 자체야 이해할 수 있지만, 문제는 정보 항목이다. 키, 몸무게, 혈액형 등 신체에 대한 민감 정보는 차라리 애교 수준이고, 가족의 이름, 학력, 현재 직업, 소득까지 적으라고 해서 당황했었다.

그런데 그 기업들은 나름대로 IT 분야 신기술을 다루는 곳이며, 홈페이지 등의 공간에서는 변화와 창의력을 중요하게 생각한다고 홍보하고 있었다. 입사지원 서류 양식만을 보고 전체를 평가할 수는 없지만, 그들의 기술 혁신이 과연 언제까지, 어느 수준까지 지속될 것인지 의심을 하게 만들기에는 충분했다.

또 다른 예로는 출판사가 있다. 너무나 뛰어난 경영 관련 책을 펴내고, 새롭게 변하는 세상을 조망하는 트렌드 책을 쏟아내지만, 많은 출판사의 조직 운영 방식은 그 내용과 거리가 멀다. '사람이 재산'이라는 기본적인 관점이 타 산업에 비해 많이 퍼져있다는 점은 장점이지만, 시장의 변화와 호흡하고, 구성원들의 열정과 창의성을 이끌어내며, 사회적 책임을 지기 위한 노력은 찾기 어렵다. 일부 사례일 수도 있지만, 작년에 '출판사 옆 대나무 숲' 트위터가 화제가 되면서 속살이 일부 드러나기도 했다. 출판 콘텐츠가 사람을 움직이며, 강력한 미디어로 다시 일어서기 위해서는 반드시 되돌아 봐야 할 일이다.

물론 콘텐츠와 조직 운영이 항상 일치해야 한다는 법은 없으며, 그런 기업들만이 성공해 온 것은 아니다. 그러나 자본으로 노동을 사는 것이 아니라, 노동 그 자체가 자본이 될 수 있는 세상으로 바뀌고 있다. 제품 자체보다 그 안에 담겨진 감성과 진정성을 소비하는 사람들이 늘고 있다. 이런 변화 속에서는 조직의 힘을 반영하는 콘텐츠, 콘텐츠의 내용을 실천하는 조직이 성공할 가능성이 높을 것이다.

내 스마트폰에 설치된 앱은 오마이뉴스, 경향신문, 한겨레신문, 시사in이다. 관점이나 질 등에 따라 자주 사용하는 순위가 결정되기도 하지만, UX 때문에 왠만하면 열기 싫은 앱이 결정되기도 한다.

대표적인 것이... 기사 화면을 보고 난 뒤, 이전 화면으로 돌아갔을 때 모습이다. 예를 들어, 경향신문 앱은 이전으로 돌아가기를 하면 원래 보고 있던 리스트 하면 그대로 나오지만, 한겨레신문 앱은 처음 들어온 화면처럼 초기화 되어 버린다. 특히 한겨레신문 앱에는 '펼쳐보기'가 2개 있는데, 돌아가기 후 펼쳐진 리스트도 닫혀 버린다. 아래로 화면을 내리고, 다시 펼쳐보기를 누르고... 이 과정을 여러 번 반복하다보니 답답한 마음에 왠만하면 열어보고 싶지 않게 된다.

(경향신문 앱 메인)        (한겨레신문 앱 메인)

물론 콘텐츠가 무엇보다 중요하지만, 그것도 사람들이 많이 봐줘야 제 역할을 해낼 수 있는 법이다.

* 개인적인 이용 패턴에 따른 의견입니다.

'호명호수'는 양수식 발전(야간의 남는 전기로 높은 곳으로 물을 끌어 올리고, 낮에 낮은 곳으로 흘려보내 전기를 만드는 방식)을 위해 산 정상에 만들어진 호수다.

인공적으로 만들어진 곳이라는 선입견이 있어서 그런지, 유명하지는 않은 것다. 하지만 실제로 가보면 초입부터 호수까지 뛰어난 자연 경관이 펼쳐지는 곳이다.

호수 정상까지 도로가 있기는 하지만, 일반 방문자는 입구의 주차장에 차를 두고 정상까지 운행하는 버스를 타고 올라가야 한다. 참고로, 경춘국도에서 주차장까지 가는 길이 좋아서 드라이브 코스로도 괜찮다. 다만 구불구불 길이라 초보 운전자는 위험할 수 있다.

이 시간표는 정상에서 찍은 것으로 '호명호수' 칸에 있는 시간이 정상에서 내려오는 버스의 출발 시간인데, 아래쪽 주차장에서 탈 수 있는 시간은 10분 이전이다(주차장에서 정상까지 버스로 10분 걸린다는 의미). 예를 들어 오전 10:40에 주차장에서 탈 수 있다는 것이다.

하지만 사람이 많은 경우, 시간이 지연되거나 꽉 차서 아예 타지 못하는 경우도 많은 것 같았다. 내가 방문한 날도 그랬는데, 버스는 포기하고 걸어서 올라가기로 했다. 참고로 거리는 2.5km 정도이며, 경사가 그렇게 높지는 않으나 등산에 익숙하지 않은 일반적인 걸음걸이로는 50~60분 정도는 걸린다고 생각해야 한다.

그래도 중간 중간 만나는 경치를 생각하면 충분히 걸을만한 가치가 있다.(아래 사진들 참고)

(오르는 길 건너편 풍경)

(가는 길 곳곳에서 만나는 풍경들)

막상 정상에 있는 호수 자체는 그다지 신기하지 않다.

다만, 호수 주위를 걷다보면 (아래 사진과 같은) 커피를 마시며 바라볼 수 있는 전망대가 있고, 입구 맞은 편에는 도시락을 펼쳐 놓고 즐길 수 있는 한적한 공간도 많이 있다. 사진 정면에 보이는 낮은 언덕쪽으로는 '가평 올레길' 구간이기도 해서 천천히 걸어 다니기에도 좋다.

(커피 가게 옆에서는 커피로 그림을 그리는 분이 계셨는데, 이곳에 와서 종일 책 읽고 가는 분도 있다고 한다.)

어딜 가나 야외는 비슷하겠지만, 너무 덥거나 추운 때를 제외하면 반나절 정도 자연을 즐기는데 아주 좋은 장소인 것 같다. 사람들에게 치이는 것을 싫어하는 사람들에게는 더욱 더 매력적인 곳이다.

* 추천: 연인, 가족, 싱글 모두. 단, 1시간 정도 걸을 수 있는 체력과 준비(운동화, 가벼운 옷차림)는 필수. 오전에 올라가서 간단한 점심(가지고 가야 함)을 먹고 내려오는 일정이 적당.

웹 사이트는 제품/서비스/회사를 홍보하고, 이용자와 교류하는 것이 주요 목적입니다. 이를 통해 이용자의 호감을 얻고, 구매와 입소문을 유도하게 됩니다.

대부분의 출판사 웹 사이트 역시 이와 유사하게 구성되어 있습니다.

이외에도 출판 영역에 따라 칼럼, 동영상 강의, 쇼핑몰 등의 메뉴가 추가될 수 있지만, 위에서 나열한 것을 공통이자, 필수 항목이라 할 수 있습니다.

이 중에서도 가장 중요한 것은 역시 도서 정보입니다. '회사 소개' 정도를 제외하면, 나머지 모든 메뉴가 결국 도서와 연결됩니다. 이 말의 의미는 개발과 화면 구성 측면에서 반영되어야 합니다. 그렇게 하지 않으면 이용자는 목적(도서 보기, 서평 보기/쓰기, 자료 찾기 등)에 따라 메뉴를 선택하게 되고, 해당 목적 이외의 행동을 유도할 수 없습니다. 또한 도서 정보 이용 관련 데이터를 생성/관리하기 어렵습니다.

길벗의 예를 들어 보겠습니다.

도서 표지 아래에 있는 서브 메뉴에 도서와 연관된 모든 항목을 보여주고 있습니다. 이런 구성을 통해 이용자는 자신이 찾고 싶은 메뉴나 기능을 손쉽게 확인할 수 있고, 해당 도서와 연관된 다양한 정보도 자연스럽게 알게 됩니다.

길벗의 경우, 위와 같이 통합적으로 도서 정보 페이지를 구성하기 이전과 이후에는 확실히 변화가 있었습니다.

(문의, 자료찾기 등 이전에도 이용량이 많았던 기능은 그대로 메인 메뉴 리스트에 유지한 결과입니다.)

즉, 도서 정보를 더욱 많은 이용자가 열람함으로써 '도서 홍보'라는 출판사 웹 사이트의 가장 중요한 목적을 달성할 수 있게 된 것입니다.

이를 위해서는 관리자가 작성하는, 도서와 연관된 게시물에는 반드시 도서를 등록하도록 구성해야 합니다. 즉, 해당 게시물이 어느 도서와 연관된 것인지 지정하는 것입니다. 아래는 길벗에서 이벤트를 등록하는 관리자 화면인데, 거의 모든 게시물 등록 시 도서를 함께 선택하도록 되어 있습니다.

다음으로 도서 정보 페이지에서 중요한 요소는 서점 링크입니다. 대부분의 출판사 웹 사이트는 온라인 서점 링크를 포함하고 있습니다만, 클릭 횟수를 측정하지 않거나, 측정하더라도 웹 마케팅 요소로 활용하지 않는 경우가 많습니다.

필요성을 강조하기 위해 조금 현실적인 이야기를 하자면... 웹 마케팅이 구매에 어떤 도움을 주는지 의문을 가지는 출판사가 많습니다. 자체 쇼핑몰을 운영하지 않는 이상, 웹 마케팅은 노출을 통한 홍보만 수행하기 때문에 자주 듣는 얘기입니다. "그래서, 그게 구매에 도움이 돼?"

저 역시 회사 내에서 많은 분들이 그런 의문을 가지고 있다는 사실을 느꼈습니다. 그래서 관련 데이터를 결산회의 때 공개하고 있습니다. 타 출판사 현황은 확인할 수 없었습니다만, 길벗의 경우는 아래와 같았습니다.

이를 통해 웹 사이트의 중요성과, 나아가서 도서 소개 페이지를 잘 구성해야 한다는 공감대까지 형성할 수 있었습니다. 도서 정보 이용 관련 데이터는 꼭 쌓고, 내부적으로 적절히 공개할 것을 권장합니다.

이전 글에서 웹 마케팅 채널을 나열하고, 구매 여부에 따라 분류해 봤습니다.

이번에는 각 채널들의 관계를 살펴 보겠습니다. 실제로는 조금 더 복잡하겠지만, 핵심적인 관계만 정리합니다.

관계를 기준으로 다시 나눠보면 '근거지'와 '배포 채널'로 구분할 수 있습니다. 근거지는 말 그대로 내용과 활동의 출발점이자 창고 역할을 하고, 그것을 배포 채널을 통해 널리 알리게 됩니다. 당연한 듯 보이지만, 의외로 이것이 하나의 채널에 혼재되어 있는 경우가 많습니다.

근거지로는 '웹 사이트'와 '블로그'가 있습니다.

웹 사이트는 회사의 공식 정보가 게재되는 곳이며, 독자들을 확보하고, 이들에게 다른 채널에서 발생하는 일을 보여주는 공간입니다. 블로그는 웹 사이트(주로 도서 정보)와 커뮤니티의 콘텐츠 및 활동을 새로운 콘텐츠로 가공해서 쌓아두는 창고 역할을 합니다.

이런 근거지가 허약하면 그 외 채널에서의 활동은 힘을 받지 못하거나, 일회성 활동에 그치게 됩니다. 예를 들어, 페이스북에서 신간 이벤트를 하는 경우를 생각해 보겠습니다. 일반적으로는 표지를 보여주고, '좋아요' 누르기 또는 '댓글' 남기기 이벤트를 많이 합니다. 여기에서 그 행위 자체도 중요하지만, 최대한 많은 사람들이 페이스북에 올린 링크를 클릭해 보도록 유도해야 합니다. 그런데도 이벤트 만들기에만 급급한 나머지, 링크로 연결된 페이지는 사람들이 관심을 가질만큼 매력적이지 못한 경우가 많습니다. 결국 이벤트는 이용자들에게 경품을 퍼주는 역할만 하게 됩니다. 이용자가 나쁜 것이 아닙니다. SNS를 통해 사람들을 끌어 모았다면, 우리의 제품을 한 번이라도 보게 하고, 보고 나면 긍정적인 자세를 갖도록 하는 것이 완결된 활동인 것입니다. 그렇게 성과를 만들고 축적하는 것이 바로 근거지가 해야 할 역할이기 때문에, 튼튼하게 구축해야 합니다. 그것이 잘 되어 있다면, 많은 회원과 방문자 수로 나타날 것입니다.

배포 채널로는 'SNS'가 대표적이며, 새로운 채널들도 끊임없이 등장하고 있습니다.

처음부터 너무 큰 욕심을 가지고 SNS용 콘텐츠나 이벤트를 만들 필요는 없습니다. 위에서 말한 근거지가 튼튼하게 갖춰져 있고, 커뮤니티에서 공감할 만한 이야기가 차곡차곡 쌓이고 있다면 그것에 좋은 설명을 붙여서 링크 시키는 것만으로도 좋습니다. 다만, SNS에 너무 많은 이야기가 등록되고 있기 때문에 수량과 등록 시간을 잘 조절해야 합니다. 그리고 말 그대로 배포를 위한 채널이기 때문에 너무 많은 내용을 담으려 하거나, 활동 비중을 지나치게 할당하지 않도록 주의해야 합니다.

이 곳이 제 기능을 하기 위해서는 무엇보다 많은 관계(팬, 팔로워 등)를 가지고 있어야 합니다. 아무리 좋은 콘텐츠를 가지고 있어도 알릴 사람이 적다면, 힘들게 관계를 끌어갈 이유가 없기 때문입니다. 그리고 건강해야 합니다. 몸집을 키우기 위해 관계 맺기 이벤트를 하는 경우가 많은데, 이렇게 맺은 관계를 유지하기 위해서는 어쩔 수 없이 경품 위주의 프로모션을 반복해야 하고, 결국 이용자들은 딱 그만큼의 기대만을 가지게 됩니다.

다음 글부터는 각 채널별로 세부적이고, 실제 업무에 필요한 이야기들로 이어가겠습니다.