내 인생의 2.0을 향해

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심리를 조작하는 사람들

저자

오카다 다카시 지음

출판사

어크로스 | 2013-12-18 출간

카테고리

인문

책소개

파블로프의 미공개 실험과 프로이트의 최면술, 독재정권과 CIA,...

글쓴이 평점  

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"복이 참 많으세요."

길거리에서 낯선 사람이 이런 말을 던지며 다가오는 것을 경험한 사람이 많을 것이다. 일명 "도를 아십니까?" 조직인데, 당할 때마다 귀찮고 짜증나서 뿌리치면서도 남는 의문이 있다. "도대체 왜 저럴까?"

특이한 사람으로 보일 수도 있지만 실제로는 주변에서 흔히 볼 수 있는 사례이기도 하다. 가장 비슷한 것은 아무래도 다단계 마케팅이다. 본질적으로는 하위 그룹의 희생을 기반으로 상위 그룹이 돈을 버는 것인데, 적절하게 포장하고 심리를 조작해서 상식적으로 이해하기 힘든 충성을 끌어내는 것이다. 

이런 사례조차 너무 먼 이야기일지 모르겠다. 하지만 주변에 널린 마케팅 관련 책만 뒤져봐도 심리조작은 아주 널리 사용됨을 확인할 수 있다. 백화점에서 흘러 나오는 음악, 이상하게 복잡한 쇼핑몰 구조, 지겹도록 반복되는 CM송 등 이 모든 것은 철저하게 소비를 유도하기 위한 심리조작의 일환이다.

한편, 심리조작은 국가적으로도 이뤄진다. 이 책에서 나온 섬뜩한 사례(고문, 이중첩자 양성 등)도 있지만, 정책홍보라는 이름으로 벌어지는 각종 행위들도 엄밀히 따지면 국민들의 심리를 우호적으로 만들기 위한 조작행위라고 할 수 있다.(요즘에는 비판 진영에 대한 적개심을 불러 일으키는 방향으로도 활용되는 것 같다)

그래서... 그게 나와 무슨 관계냐고?

심리조작은 지속적이고 교묘하게 이뤄지기 때문에 자신도 알지 못하는 사이에 당하기 십상이기 때문이다. 또한 심리조작 문제는 결국 사람의 주체성에 대한 이야기이기 때문이다. 이 책에 담긴 각종 사례와 과정을 보면 이해할 수 있는데, 책 말미에 있는 저자의 질문으로 대신해 본다.

심리조작이라는 주제는 현대인에게 자신의 운명을 스스로 선택하려는 주체성이 있는가를 묻고 있다. 정보가 홍수를 이루고 현실감이 희박한 불균형적인 상황 속에서 살아가는 우리가 과연 스스로 선택했다고 말할 수 있/는 삶을 살아갈 수 있는가? 외부에서 들어오는 정보나 공기르 그대로 받아들이는 것이 아니라 자신의 머리로 생각하고, 체험만이 아니라 과거의 역사에 비춰보아서 판단하고, 냉철하게 행동할 수 있는가?

* 이 책은 심리를 조작하는 방법을 알려주지 않는다. 심리조작의 역사와 구조, 사례가 담겨 있으니, 심리조작 실전은 다른 책에서 찾기 바란다.

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휘메일 리스크

저자

한상복, 박현찬 지음

출판사

위즈덤하우스 | 2013-11-27 출간

카테고리

경제/경영

책소개

더욱 강력해진 여성들의 세계국내의 한 자동차 회사가 여성 고객만...

글쓴이 평점  

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남자들끼리 모이면 여자 얘기가 빠질 수 없다. 그중에서도 단골 레퍼토리는 역시 '이해할 수 없는 그녀들'에 대한 것이다. 도대체 왜 화를 내는지 말은 안하면서, 미안하다고 하면 왜 미안한지 아냐고, 미안할 짓은 왜 하냐고 따지고 드는데... 누구 말마따나 '미추어 버리겠네'라는 말이 딱 적당한 경험들이 쏟아진다. 그렇게 한바탕 울분을 쏟고 나서 도달하는 결론은 거의 같다. 여자들은 종(種)이 달라! (물론 여자 입장에서 본 남자 역시 이해 불가능하기는 마찬가지일 것이다.)

그런 상황에서 갑자기 등장한 복음 같은 책이 <화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자>였다. 서로의 차이를 인정해야 한다는 것을 이렇게 현실적이고 설득력 있게 얘기해 준 책이나 사람을 만나본 적이 없었으니까. 얼마나 많은 남자들이 책의 내용을 받아들이고 노력했는지는 모르겠지만, 꽤 오랜 기간 베스트셀러를 차지했으니, 많은 사람들이 공감한 것은 분명한 사실일 것이다.

그로부터 꽤 많은 시간이 흘러, 이제는 남녀간의 차이를 이해하는 것을 넘어 '여자를 아는 것이 생존의 문제'가 됐다고 한다. 이전에는 원활한 애인 또는 부부 관계에 국한된 관심이었지만, 여자의 사회적 지위가 바뀌면서 비즈니스 차원에서도 여자를 이해하는 것이 중요한 문제가 됐다는 것이다.

얼핏 생각하면 과도한 얘기라고 느낄 수도 있겠지만, (마케팅 관련 책에서 많이 나오기도 하는데) <휘메일 리스크>에서 언급한 간단한 사례를 보자. 백화점의 여성 의류 전용층에는 다른 곳과는 달리 소파가 놓여 있다. 그 소파는 과연 누구를 위한 것일까? 쇼핑에 지친 여자들을 위해? 천만의 말씀. 백화점은 남자를 위해 소파를 둔 것이다. 그녀들을 따라다니느라 지친 남자들이 빨리 쇼핑을 끝낼 것을 요구하면서 여자들과 싸우고, 그래서 구매를 포기하게 되는 사태를 막기 위한 장치인 것이다.

개인적으로는 '돈' 보다는 '관계'의 측면을 더 크게 생각한다.(여기서 관계는 직장 내 동료 관계를 생각할 수도 있지만, 마케팅 과정을 통해 맺는 고객과의 관계도 있다.) 오늘날 비즈니스 환경에서는 다양성과 진정성이 핵심 화두가 되고 있는데, 남자의 단선적이고 목표 지향적인 성향으로는 그런 부분을 채우기가 매우 어렵다. 솔직히 나 역시 그런 한계를 체감하고 있는데, 나의 논리적이고 목표가 분명한 메시지보다 사회 초년생의 재기발랄한 메시지에 더 많은 사람들이 반응을 보이는 것이 더 이상 낯설지 않게 되었다.

<휘메일 리스크>에서는 다양한 관점과 사례, 인용을 통해 이런 문제를 짚어내고 있다. <화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자>의 비즈니스 버전 정도가 될 것이다. 비즈니스 현장에 있는 남자라면, 왠만하면 읽어보라고 권하고 싶다.

다만, 저자가 학문적으로 전문가가 아니라는 점을 이해하더라도 지나치게 많은 인용으로 채워진 점, 비즈니스에 연관된 이야기가 기대에 비해 적다는 점은 아쉬움으로 남는다.

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DIY 워드프레스

저자

김덕기 지음

출판사

위키북스 | 2014-01-04 출간

카테고리

컴퓨터/IT

책소개

워드프레스 일반 사용자와 웹디자이너, 웹개발자를 위한 지침서!워...

글쓴이 평점  

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'워드프레스' 광풍이 휩쓸고 지나갔다. 어디를 가나 화두였고, 발빠른 대기업들은 앞다퉈 도입했으며, 서울시가 적용했다는 얘기가 나오면서 정점에 달했다.(엄밀히 말하면, 서울시청 사이트 전체를 워드프레스로 만든 것은 아니라고 한다.) 하지만 요즘에는 좀 잠잠해 보인다. 한 때의 트렌드에 불과한 것이었나? 아니면 이미 보편화되어 그만큼의 주목을 받지 못하는 것인가? 개인적으로 전자에 무게를 뒀지만, 일단 데이터 자체는 관심이 계속 증가하고 있음을 보여준다.

- 데이터 1: 전 세계에서 워드프레스로 만들어진 사이트 수 74,944,314개(2014.01.29 현재)

- 데이터 2: 네이버와 구글의 '워드프레스' 검색어 추이

어쨌든... 흔한 템플릿 방식의 사이트 제작 서비스와는 다르다는 얘기를 많이 들었고, 그런 귀동냥을 근거로 사업화에 대한 고민도 했었다. 나름대로 생각한 장점은 이랬다.

- 프로그래밍 언어를 잘 몰라도 만들 수 있다.

- 판에 박은 듯한 템플릿 방식과 달리, 원하는 모양대로 만들 수 있다.

- 수많은 테마, 플러그인이 나오고 있어 확장 가능성이 증가하고 있다.

- 스크린 크기에 적응하는 반응형 웹으로 쉽게 만들 수 있다.

- 기업용 사이트에도 적용 가능한 수준의 관리 기능을 제공한다.

그런데, 사실... 직접 만들어보지는 않았다. 핑계는 많지만 어쨌든 게을렀고, 결국은 개발자의 영역이라고 생각했기 때문이다. 그런 나를 움직인 것은 두 가지 계기였다.

- 웹 업계에 있는 후배가 술자리에서 들려준 얘기. "형, 요즘 똘똘한 기획자들은 스토리보드 안 그리고, 워드프레스로 만들어서 줘요."

- 베타 버전 모바일 웹을 만들어야 하는데, 시간과 비용 측면에서 가장 합리적인 방법은 무엇일까?라는 고민

결국 해봐야 한다는 현실적 압박감이 생겼고, 빠르고 안전하게 배우기 위해 책을 선택했다.

이 책 전체를 따라해 본 것은 아니지만 구조를 이해하고, 특징을 파악하는데 딱 하루 정도 걸린 것 같다. 워드프레스 자체가 그런 콘셉트인 이유가 있겠지만, 책도 잘 구성된 덕분일 것이다. 차근차근 따라하다 보면 자연스럽게 익힐 수 있고, 끝까지 가면 완성도 높은 블로그를 충분히 만들 수 있도록 내용이 채워져 있다.

다만, 블로그가 아니라 기업용 사이트를 만들기 위한 실전서를 찾는 사람에게는 적합하지 않다. 특히 회원관리나 통계 등 관리자 영역에 대한 부분은 확인이 불가능했다. 워드프레스가 블로그와 같이 지속적으로 콘텐츠를 업데이트하고 관리하기 위한 CMS(Content Management System)라는 특징이 있기 때문일 것이다. 기업용에 특화된 책이 나오기를 기대해 본다.

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뉴 노멀

저자

피터 힌센 지음

출판사

흐름 | 2014-01-08 출간

카테고리

경제/경영

책소개

압도적인 비즈니스 기회를 선점디지털 시대의 시작에서 정점에 이르...

글쓴이 평점  

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스마트폰이 나오기 전만 해도 '디지털'은 주로 기업에서 일상적으로 체감할 수 있었다. 개인 일상에서는 인터넷 검색이나 게임, 소셜 미디어(한 때 광풍이 불었던 싸이월드, 블로그 등) 정도였는데, 그나마 대부분 PC에서 사용했기 때문에 '일상화' 됐다고 보기에는 어려웠다.

하지만 '아이폰'이라는 괴물이 나오자 세상이 갑자기 바뀌기 시작했다. 굳이 직장인이 아니더라도 인터넷에 항상 접속 가능하게 되고, 상상 속에서만 존재하던 서비스가 봇물 터지듯 쏟아졌다. 이런 흐름은 기업에게 새로운 기회를 주기도 하지만, 한편으로는 엄청난 혁신을 요구하기 시작했다. 디지털 시대에 맞게 혁신을 한 기업은 과거에 존재하지 않았던 수준의 성장을 기록했으나(구글, 페이스북, 티켓몬스터, 카카오 등), 외면하거나 저항했던 곳은 정체 내지는 몰락의 수순을 밟고 있다.(마이크로소프트, 야후, 샤프, 프리챌, 싸이월드 등)

자. 여기까지는 누구나 알고 있는 사실이다. 진짜 중요한 것은 실제로 디지털을 어떻게 생각하고 실천하고 있느냐이다.

전자책을 예로 들어보자.(이 부분은 개인적인 견해임을 밝힙니다. 그리고 일부는 여기에 언급한 것과 달리 많은 노력을 통해 성과를 내고 있기도 합니다)

많은 출판사들이 전자책은 종이책을 디지털로 변환시킨 것이라고 생각한다. 그래서 거의 대부분의 전자책이 종이책 편집 방식을 그대로 따른다.(기술적인 한계 또는 비용 문제 때문에 다르게 편집하기도 한다) 그런데 독자들은 '전자'책이니까 휴대성이 좋다는 것 외의 다른 경험을 원한다. 왜? 그들은 '독자'이기도 하지만 '인터넷 이용자'이기 때문이다. 쉽게 말해, 사람들은 스크린을 통해 빠르고, 편하고, 뛰어난 서비스를 매순간 쓰고 있기 때문에 전자책에도 비슷한 수준을 요구하는 것이다. 그럼에도 '스크린에 적합한 가독성'이라는 기본조차 고려하지 않은 전자책을 보면서 어떻게 만족하겠는가?

전자책이 활성화되지 않는 이유야 많고, 나름대로의 고충도 있겠지만 중요한 것은 인식부터 바뀌어야 한다는 것이니, 관련된 책 본문을 인용하는 것으로 마무리 짓는다.

강연에서 기술의 변천이 자신들의 삶에 어떤 영향을 미칠 것인지를 묻는 음악, 출판, 방송 업계의 사람들에게 그(더글러스 애덤스. 기술사상가로 불림)는 이렇게 답변한 적 있다.

"이런 질문은 대서양이 자신들에게 어떤 영향을 미칠 것인지를 아마존 강, 미시시피 강, 콩고 강 줄기들이 저에게 묻는 것과 같습니다. 그에 대한 제 대답은 대양에서는 강이 더 이상 강이 아니라 바다가 된다는 것입니다."

참고로, 그동안 디지털이나 IT 관련 트렌드를 꾸준히 보아 온 사람이라면 이 책을 추천하기 어려울 것 같다. 이미 알고 있는 것을 확인하는 수준이라고 느낄 가능성이 높아 보인다. 다만, 디지털 앞에서 주춤거리는 기업, 뭔가 껍데기만 디지털화 하는 것이 아닌가 의구심이 드는 기업의 경영자나 IT 담당자는 읽어봄직 하다.

더불어 감점 요인을 빼놓을 수는 없을 것 같다. 지나치게 여유 있는 편집(여백, 줄 간격 등)과 필요성이 느껴지지 않는 이미지 삽입으로 페이지 수가 늘어나고, 하드커버(정장)까지 씌우면서 가격이 많이 올라갔다. 물론 두고두고 볼 책이면 감수할 수 있지만, 개인적으로는 아니라고 생각한다. 그리고 오타가 여러군데 보인다.

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벌거벗은 통계학

저자

찰스 윌런 지음

출판사

책읽는수요일 | 2013-10-25 출간

카테고리

경제/경영

책소개

통계학은 복잡한 세상을 꿰뚫는 흥미롭도, 아주 요긴한 도구이다....

글쓴이 평점  

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리서치 회사나 통계청 같은 곳에서 일하지 않는 사람들도 통계를 알아야 할까? 물론 무슨 지식이든 알아서 나쁠 것 없지만, 굳이 어려워 보이는 통계를 배워야 할 필요는 대부분 느끼지 못할 것이다.('평균'을 내는 것 정도야 많이 하겠지만 극히 일부분에 불과하니, 통계를 다룬다고 하기는 어렵다)

하지만 통계를 잘 모르면 알지도 못하는 사이에 누군가에게 속거나, 누군가를 속일 수도 있다. 책에서 든 사례를 보자.

* 아래 내용을 읽기 전에 '중앙값'이 무엇인지 알아야 한다. 예를 들어 3, 4, 5, 6, 102라는 데이터가 있다. 평균은? 쉽다. (3+4+5+6+102)/5=24. 그런데 이 '24'라는 값이 정말 '평균적'일까? '5'의 입장에서 보면 '24'라는 값을 '평균적'이라고 받아들이기 어려울만큼 차이가 크다. 그래서 다른 측면에서 검토하기 위해 나오는 것이 '중앙값'이다. 말 그대로 중앙에 있는 값을 말하는데, 여기서는 '5'가 된다.

부시 행정부가 미국 가정 대부분에 이득이 된다고 홍보했던 조지 W. 부시 감세 정책을 생각해 보자. 부시 행정부는 정책을 추진하면서 9,200만 미국인들이 평균 1,000달러 이상, 정확히는 1,083달러의 세금 감면을 받는다고 주장했다. 그러나 이 주장이 감세 정책을 정확히 요약했을까 <뉴욕타임스>에 따르면 "데이터는 거짓말을 하지 않지만, 그중 일부는 침묵한다."

미국인들 9,200만 명이 세금 감면을 받는가? 그렇다.

이들 대부분이 약 1,000달러의 세금 감면을 받는가? 그렇지 않다. 세금 감면의 중앙값은 100달러도 되지 않는다.

내가 낼 세금이 1,000달러 이상 줄어든다고? 좋은 정책이네. 찬성 한 표!

그런데 실제로는? 내가 고액 연봉자가 아닌 이상 100달러 정도 줄어든 것 뿐이다.

즉, 통계를 활용해서 정책의 어두운 면을 숨긴 것이다.

반대의 경우도 생각해보자.

내가 A라는 벤처회사를 다니고 있고, 투자를 받기 위해 서류를 만들고 있다고 가정해 보자. 많은 내용이 들어가야겠지만, 무엇보다 중요한 것은 '실적'일 것이다. 그래서 가입자 수를 봤더니, 작년 대비 300% 성장한 것이 아닌가? 와우! 큼지막하게 그 사실을 적고, 따라서 우리 회사의 성장 전망은 밝습니다!라고 마무리 한다.

투자 유치는 따놓은 당상일까? 어떤 투자자는 이 장미빛 미래에 감동받을 수 있겠지만, 좀 더 꼼꼼한 사람이라면 다른 질문을 던질 것이다.

"그런데 작년 가입자 수는 몇 명인가요?"

데이터를 다시 훑어보니 1,000명이었다. 결국 지금까지 총 가입자 수는 3,000명이라는 얘기다.

300%라고 얘기한 것이 거짓말인가? 아니다.

하지만 상대방이 잘못된 판단을 하도록 유도할 수 있다는 점에서 정당하지 못한 것이다.

사실 이런 방식은 수많은 광고에서 의도적으로 써먹는 수법이기도 하다.

그렇다고 이 책에서 전하고자 하는 바가 통계의 함정이 전부는 아니다. 통계가 어떻게 만들어지는지, 통계를 이용해서 세상이 어떻게 나아지고 있는지도 잘 얘기하고 있다. 수학적 지식이 없는 사람도 대부분 이해할 수 있는 수준으로!

통계를 몰라도 살아가는데 지장은 없다. 그렇지만 이 책에서 얘기하는 수준의 통계를 안다면, 보다 더 지혜롭게 세상을 이해할 수 있을 것이고, 더욱 정확하게 의사결정을 내릴 수 있을 것이다.